Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pendahuluan

Dokumen Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur hak dan ketentuan mengenai pembatalan pesanan dan proses pengembalian dana atas tiket yang telah dibeli melalui platform Autentix. Dengan melakukan transaksi di Autentix, Anda dianggap telah menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini.

2. Ketentuan Umum Transaksi

Sebagai aturan dasar platform kami:

• Sifat Final: Seluruh transaksi pembelian tiket bersifat mutlak dan final. Pembeli tidak dapat meminta pengembalian dana atau penukaran tiket karena alasan pribadi seperti sakit, salah beli, perubahan jadwal, atau kendala transportasi.
• Tiket Hangus: Keterlambatan atau ketidakhadiran Pembeli di lokasi acara pada hari pelaksanaan akan mengakibatkan tiket hangus tanpa ada kompensasi pengembalian dana.

3. Pembatalan Acara

Jika suatu acara dibatalkan sepenuhnya secara sepihak oleh pihak Penyelenggara, maka ketentuan berikut berlaku:

• Nominal Pengembalian: Pengembalian dana hanya mencakup harga asli tiket. Segala bentuk biaya layanan dan biaya gerbang pembayaran tidak termasuk dalam jumlah pengembalian dana.
• Kebijakan Penyelenggara: Jadwal proses pengembalian dana akan merujuk sepenuhnya pada keputusan yang ditetapkan oleh pihak Penyelenggara acara.
• Peran Fasilitator: Autentix bertindak sebagai fasilitator untuk mendistribusikan pengembalian dana apabila dana penjualan masih berada dalam penampungan Autentix atau telah dikembalikan ke Autentix oleh pihak Penyelenggara. Jika dana telah dicairkan kepada Penyelenggara dan belum dikembalikan, maka tanggung jawab pengembalian dana sepenuhnya berada di tangan Penyelenggara.

4. Perubahan Jadwal atau Lokasi

Apabila Penyelenggara melakukan perubahan tanggal, waktu, atau lokasi acara secara material:

• Tiket yang telah dibeli umumnya akan tetap berlaku untuk jadwal atau lokasi yang baru.
• Jika Pembeli tidak dapat hadir pada jadwal atau lokasi yang baru, Pembeli berhak mengajukan pengembalian dana dalam batas waktu tertentu yang akan diumumkan melalui email resmi atau platform Autentix.
• Jika Pembeli tidak mengajukan pengembalian dana hingga batas waktu yang ditentukan, tiket dianggap sah untuk acara baru dan opsi pengembalian dana akan hangus.

5. Prosedur Pengajuan

Untuk kasus pembatalan atau perubahan acara sebagaimana dimaksud pada poin sebelumnya, proses pengembalian dana dilakukan dengan langkah berikut:

• Autentix atau Penyelenggara akan mengirimkan email resmi berisi tautan formulir pengajuan pengembalian dana kepada seluruh Pembeli yang terdampak.
• Pembeli wajib mengisi formulir tersebut dengan data yang valid, termasuk nomor pesanan, identitas diri, dan informasi rekening bank yang sesuai dengan nama Pembeli.
• Proses verifikasi dan pencairan dana membutuhkan waktu estimasi 14 hingga 30 hari kerja terhitung sejak batas akhir penutupan formulir pengajuan.

6. Keadaan Kahar

Dalam kondisi keadaan kahar seperti bencana alam, pandemi, kerusuhan, perang, atau larangan resmi dari otoritas pemerintah yang menyebabkan acara tidak mungkin diselenggarakan, kebijakan pengembalian dana akan didiskusikan antara Autentix dan Penyelenggara. Solusi dapat berupa penundaan acara tanpa pengembalian dana atau pengembalian dana dengan potongan biaya operasional tertentu, tergantung pada kapasitas finansial dan kesepakatan pihak Penyelenggara.

7. Layanan Bantuan

Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai status pengembalian dana untuk suatu acara yang batal, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui:
Email: bantuan@autentix.com